よくある質問

Question

1. dixy.netが開通した後に引っ越しをするとどうなりますか？

Answer

「移転手続き」を行うことで引っ越し先で引き続きdixy.netをご利用頂けます。しかし、引っ越し先がサービス提供エリア外の場合、dixy.netのご利用が頂けなくなります。

「移転手続き」
https://secure.kiwi.ne.jp/moa/move_acca/form.html

Question

2. 移転手続きは開通までどれくらい時間がかかりますか？

Answer

お客様からの「移転手続き」のお申込の後、ACCAネットワークスからNTTへ適合性検査の申込をします。適合性検査の結果OKの場合、開通工事の調整となります。ご利用可能までに2週間前後から1ヶ月程度かかります。

※	適合性検査にてご利用不可の場合がございます。
※	お申し込みのタイミングによっては移転先での開通までにお時間をいただく場合があります。

Question

3. 移転手続きの料金は？

Answer

移転手続き費用：2,100円（税込）

※	別途、NTT工事費が必要となります。工事費につきましての詳細はNTTにお問い合わせください。
※	移転手続き費用は、2月より改訂されました。

Question

4. 移転後のモデムはどうなるの？

Answer

現行ご利用中のレンタルモデムをご利用下さい。

Question

5. 解約について、どのように手続きすればいいですか？

Answer

● KIWIinternet退会（解約）をご希望の場合は・・・
　1：件名を「dixy.net退会届け」とし
　2：お名前およびID
　をbill@kiwi.ne.jpまでお知らせ下さい。

● dixy.netを解約、コース変更をされる場合は・・・
　以下のURLよりコース変更お申し込みをお願い致します。
　後日、dixy.net回線解除日程や新コースご利用料金をメールにてご案内致します。

「コース変更申込ページ」
https://secure.kiwi.ne.jp/moa/from_acca/form.html

Question

6. 他ADSLへ切り替えるので、解除日を指定したい場合は？

Answer

dixy.netの回線解除日は、通常、毎月15日までのお申し出につき月末日にて行います。他ADSL利用等により解除日を最短でご指定されたい場合には、その旨お知らせ下さい。ただし、最短での解除の場合にも、1ヶ月分のご利用料金が発生致します。

Question

7. レンタルモデムの返却方法は？送付先を教えてください。

Answer

レンタルモデムはACCAネットワークスから送付される“返却キット”にて、お客様自身で配送業者へ依頼しご返却下さい。
※返却キット以外での返送は送料お客様負担となります。
お客様自身でご返却された場合には、その旨dixy@kiwi.ne.jp宛までお知らせ下さい。

【返却キット内容物】
　1. 返却手順書
　2. 返送物一覧表
　3. 宅配便袋
　4. 着払い送り状
　5. 佐川急便営業店一覧

Question

8. dixy.net内のコース変更（速度変更）は可能ですか？

Answer

dixy.net内のコース変更（速度変更）は、10M、12M、26M、50Mへの速度アップでの変更に限り可能です。
タイプ変更や50Mから10Mへの速度ダウンでの変更手続きは出来ません。ご希望場合には、現在のコースの契約解除、新たなお申込が必要となります。

【お申込できる例】
　○　dixy.net1.5M / タイプ1（旧サービス）　→　 dixy.net10M / タイプ1
　○　dixy.net10M / タイプ2　 →　 dixy.net12M / タイプ2
　○　dixy.net12M / タイプ1　 →　 dixy.net26M / タイプ1
　○　dixy.net26M / タイプ2　 →　 dixy.net50M / タイプ2
　○　dixy.net12M / タイプ1　 →　 dixy.net50M / タイプ1
【お申込できない例】
　×　dixy.net12M / タイプ2　 →　 dixy.net50M / タイプ1
　×　dixy.net50M / タイプ1　 →　 dixy.net12M / タイプ1
　×　dixy.net12M / タイプ2　 →　 dixy.net26M / タイプ1
　×　dixy.net26M / タイプ1　 →　 dixy.net10M / タイプ2

お申込ページで変更したいプランをお選び下さい。また、「変更元オーダ」とは、お申込番号ではなく以前ACCAネットワークよりお知らせしましたACCAオーダ番号となりますので、ご注意下さい。（開通日のお知らせメールなどに記載されております）尚、お客様のメールアドレスを入力して頂く項目がありますが、必ずKIWI internet のメールアドレスをご入力ください。御不明な場合にはdixy@kiwi.ne.jpまでお問い合せ下さい。

Question

9. 速度変更後のモデムはどうなりますか？

Answer

●	dixy.net1.5M(旧サービス)→dixy.net26Mの場合・・・
ACCAネットワークスより工事日前後着予定にて26M対応のモデムを発送致します。
●	dixy.net10M→dixy.net26Mの場合・・・
・	ATUR110RC（NEC製）/ADSL Modem（富士通製・横置きタイプ）FLASHWAVE 2040 M1（富士通製・縦置きタイプ）をご利用の方
	→ ACCAネットワークスより工事日前後着予定にて26M対応のモデムを発送致します。
	→ ご利用中のレンタルモデムは、後日お送りします“返却キット”で返却下さい。

Question

10. 現在、他社ADSLを利用していますが、dixy.netに乗り換えるにはどうすれば良いでしょうか？

Answer

他社ADSLを利用中にdixy.netへお申込されますと、適合性調査結果で不適合になります。他社ADSL解約を頂きませんと、dixy.netの開通手続きが行えません。他社ADSLをご利用の場合には、解約日決定後お申し込み下さい。※他社ADSL解約日からdixy.net開通までお時間がかかることがあります。

« よくある質問のトップへ

▲ページトップ