よくある質問


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Question

1. dixy.netが開通した後に引っ越しをするとどうなりますか？

Answer

「移転手続き」を行うことで引っ越し先で引き続きdixy.netをご利用頂けます。しかし、引っ越し先がサービス提供エリア外の場合、dixy.netのご利用が頂けなくなります。

「移転手続き」
◆ https://secure.kiwi.ne.jp/moa/move_acca/form.html

 

Question

2. 移転手続きは開通までどれくらい時間がかかりますか？

Answer

お客様からの「移転手続き」のお申込の後、ACCAネットワークスからNTTへ適合性検査の申込をします。適合性検査の結果OKの場合、開通工事の調整となります。ご利用可能までに2週間前後から1ヶ月程度かかります。

※ 適合性検査にてご利用不可の場合がございます。
※ お申し込みのタイミングによっては移転先での開通までにお時間をいただく場合があります。

 

Question

3. 移転手続きの料金は？

Answer

移転手続き費用：2,100円（税込）

※ 別途、NTT工事費が必要となります。工事費につきましての詳細はNTTにお問い合わせください。
※ 移転手続き費用は、2月より改訂されました。
 

Question

4. 移転後のモデムはどうなるの？

Answer

現行ご利用中のレンタルモデムをご利用下さい。

 

Question

5. 解約について、どのように手続きすればいいですか？

Answer

● KIWIinternet退会（解約）をご希望の場合は・・・
　1：件名を「dixy.net退会届け」とし
　2：お名前およびID
　をbill@kiwi.ne.jpまでお知らせ下さい。

● dixy.netを解約、コース変更をされる場合は・・・
　以下のURLよりコース変更お申し込みをお願い致します。
　後日、dixy.net回線解除日程や新コースご利用料金をメールにてご案内致します。

「コース変更申込ページ」
◆ https://secure.kiwi.ne.jp/moa/from_acca/form.html

 

Question

6. 他ADSLへ切り替えるので、解除日を指定したい場合は？

Answer

dixy.netの回線解除日は、通常、毎月15日までのお申し出につき月末日にて行います。他ADSL利用等により解除日を最短でご指定されたい場合には、その旨お知らせ下さい。ただし、最短での解除の場合にも、1ヶ月分のご利用料金が発生致します。

 

Question

7. レンタルモデムの返却方法は？送付先を教えてください。

Answer

レンタルモデムはイー・アクセス社から送付される“返却キット”にて、お客様自身で配送業者へ依頼しご返却下さい。
※返却キット以外での返送は送料お客様負担となります。
お客様自身でご返却された場合には、その旨dixy@kiwi.ne.jp宛までお知らせ下さい。

【返却キット 内容物】
　1. 返却手順書
　2. 返送物一覧表
　3. 宅配便袋
　4. 着払い送り状
　5. 佐川急便営業店一覧

 

Question

8. dixy.net内のコース変更（速度変更）は可能ですか？

Answer

● 速度変更には、速度変更手数料(3,000円（税込3,150円）)の他、ＮＴＴ工事費(3,050円（税込3,202円）／電話回線共用タイプ、2,200円（税込2,310円）／ADSL回線専用タイプ：ＮＴＴから請求)が必要です。
● 速度変更は必ずしも速度を保障するものではありません。現在お使いのタイプ速度より必ず高速になるとも限りません。バージョンアップ後に、再度バージョンダウンする場合は、回線速度変更手数料、及びＮＴＴ工事費が必要になります。
※ 「dixy.net」はベストエフォート型サービスです。
速度は理論値であり、その速度を保証するものではありません。NTT局舎からの距離やノイズ、お客様宅の環境などによって十分な速度が得られない場合・接続ができない場合などがあります。
● 月の途中で速度変更した場合、翌月から変更後のコース料金が適用されます。
● 速度変更のお申込み完了後、モデム交換が必要な場合はモデムが送付されます。

 

Question

9. 速度変更後のモデムはどうなりますか？

Answer


●  モデムの提供形態によりモデムの変更が必要かどうか異なります。
ただし、複数回、速度変更を行っている場合においては必ずしもプランに基づいたモデムが提供されていない場合がございます。

 

Question

10. 現在、他社ADSLを利用していますが、dixy.netに乗り換えるにはどうすれば良いでしょうか？

Answer

他社ADSLを利用中にdixy.netへお申込されますと、適合性調査結果で不適合になります。他社ADSL解約を頂きませんと、dixy.netの開通手続きが行えません。他社ADSLをご利用の場合には、解約日決定後お申し込み下さい。※他社ADSL解約日からdixy.net開通までお時間がかかることがあります。



◆ エリア検索


イーアクセスのサイトにてご利用場所の電話番号でサービスが提供可能か確認できます。
http://www.eaccess.net/area/index.html

エリア検索結果が、サービスご提供地域でしたら、お申込みが可能です。

◇◆お申し込み


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